Erweiterung des Incident Managements nach ITIL um ökologische Zielsetzungen

Aufgrund ihrer Verbreitung und ihrer Akzeptanz stellen Rahmenwerke des IT-Service-Managements (ITSM) wie etwa ITIL vielversprechende Ansatz-punkte für die Verankerung von ökologischen Zielen in IT-Organisationen dar. In diesem Beitrag werden am Beispiel des Incident-Managements die Anforderungen an ein ökologisch erweitertes ITSM abgeleitet und konkrete Erweiterungskonzepte eingeführt. Die Konzepte werden im Rahmen des zugehörigen Konsortialfor-schungsprojekts auf ihre Eignung geprüft. Sie können sowohl für die Umsetzung ökologischer Ziele im ITSM selbst (" Green for ITSM ") als auch für die Unterstüt-zung ökologischer Ziele in den Prozessen von Kundenorganisationen zur Anwen-dung kommen (" ITSM for Green ").